揚秦國際企業的利害關係人

透過推動永續發展小組成員共同討論，依循國際標準 AA1000 SES 利害關係人議合標準（AA1000 Stakeholder Engagement Standard）落實利害關係人鑑別與議合程序，依據揚秦國際對利害關係人之責任、影響力、多元觀點、張力及依賴性五大面向評估情形，以內部問卷調查利害關係人與揚秦國際關係程度。共回收20份問卷，經分析7大重要利害關係人依序為：主管機關、消費者、員工、加盟主、股東及投資人、供應商及媒體。

利害關係人溝通

針對不同的利害關係人，皆設有溝通管道，接受並回應利害關係人的需求；利害關係人溝通結果已於2023年5月提報至董事會報告，作為實踐治理、社會及環境之依循，奠定永續發展之根基。

利害關係人之關注議題及溝通管道列表如下：


 

利害關係人	利害關係人關注的衝擊議題	溝通管道與回應方式	頻率	申訴與意見回饋管道
主管機關	廢棄物與廢污水管理 職業安全衛生 社會關懷與公益 供應鏈及產品溯源管理 產品安全與品質管理 顧客健康與安全 客戶隱私	法規查核 公文往來、電子郵件、電話溝通 參加政府機關舉辦之法規宣導會或課程…等	即時 不定期 不定期	聯絡窗口：賴先生 聯絡電話：03-273-7378 電子信箱：[email protected]
消費者	店鋪環境管理 顧客健康與安全 顧客關係管理 客戶隱私 法規遵循	官網資訊揭露(例：公告營收績效…) 電話溝通、電子郵件 社群平台、通訊軟體及媒體 客服專線	即時 不定期 不定期 不定期	聯絡電話：03-216-0606 電子信箱：[email protected]
員工	勞資關係 法規遵循 顧客健康與安全 客戶隱私 產品安全與品質管理	定期勞資溝通會議 職工福利委員會 理級以上主管會議(經管會) 公司重要資訊佈達說明(晨會) 公告及相關管理辦法(公司內部EIP系統) 公司企業文化與重大活動資訊(生活誌) 高階領導人經營方針與推廣(文刊) 員工意見信箱(公司內部EIP系統/專線)	每季/次 每季/次 每週/次 每週/次 不定期 每月/次 每月/次 不定期	聯絡窗口：卓小姐 聯絡電話：03-273-7377 電子信箱：[email protected]
加盟主	顧客健康與安全 產品安全與品質管理 店鋪環境管理 顧客關係管理 產品標示與行銷溝通	官網資訊揭露(例：公告營收績效…) 區域督導巡點 電話溝通(例：加盟專線/官網加盟留言/線上加盟網等) 親訪 隨車配送文宣品 社群平台、通訊軟體 加盟展、經營者大會	即時 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期	國內加盟專線：0800-006-168 海外代理洽詢：0960-516-051
股東及投資人	風險管理 誠信經營與公司治理 產品安全與品質管理 經濟績效 顧客健康與安全	股東會 法人說明會 定期公告財報及年報 官網資訊揭露(例：公告營收績效…) 公司資訊觀測站 外部溝通信箱(IR信箱)	每年一次 不定期 一年四次/一年一次 即時 依法規要求 不定期	聯絡窗口：黃小姐 聯絡電話：03-273-7375 電子信箱：[email protected] 相關資訊可上臺灣證券交易所公開資訊觀測站查詢
供應商	顧客關係管理 永續採購 顧客健康與安全 產品安全與品質管理 客戶隱私	電話、通訊軟體、郵件 供應商訪廠、稽核	隨時 不定時 / 年度訪廠計畫	聯絡窗口：丁小姐 聯絡電話：03-341-2298 電子信箱：[email protected]
媒體	經濟績效 店鋪環境管理 企業形象 風險管理 法規遵循 職業安全衛生 誠信經營與公司治理	電話、通訊軟體、郵件	活動新聞稿：不定期 配合新聞採訪：不定期	聯絡窗口：蔡先生 聯絡電話：03-341-2298 電子信箱：[email protected]

 
 

 

利害關係人意見回饋

敬啟者您好：

為使利害關係人更加了解揚秦國際企業(以下簡稱揚秦國際)對於企業社會責任的各種做法，請您協助回饋寶貴之意見與建議，以利本公司了解您所關注的議題，使本公司能夠與利害關係人達成有效的溝通。

本問卷僅作為本公司分析外界關注議題之用，您無須填具任何個人資料，請您表達最真實的想法。再次懇請惠於襄助，深致謝忱。

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